江蘇沃得位于美麗的江南名城--丹陽市,是一家集研發、生產、銷售和服務于一體的專業的機械制造商,沃得集團創立于1988年,20多年的發展積淀了豐厚的文化底蘊,沃得集團一直致力于將自身打造成為中國*的機械制造專家企業之一。20多年來,執著與誠摯造就了沃得在國內機械制造行業內的領先地位;20多年的發展,沃得不辱使命,時刻將“為用戶提供優質的產品和滿意的服務”裝在心中。這樣的承諾被廣大用戶所認可,正是基于這樣的認可,在剛剛落幕的首屆“‘精耕杯’農民用戶*滿意的售后服務農機品牌20佳”評選活動中,沃得成功躋身于“20佳品牌”。
值此,我們采訪了江蘇沃得農業機械有限公司總經理卞大堅,請他為我們談談沃得的服務。
記者:
首屆“精耕杯”農民用戶*滿意的售后服務農機品牌20佳評選活動經過激烈角逐,恭喜江蘇沃得能夠成功入圍,能不能跟我們分享一下獲獎感言?
卞總:
首屆“‘精耕杯’農民用戶*滿意的售后服務農機品牌20佳”評選活動沃得能夠入選,我感到十分高興,相信這是天道酬勤的結果。同時感謝此次活動的主辦方農機360網及《中國農機商情》,感謝主辦方為企業和用戶搭建了一個交流溝通的平臺,讓企業及時獲得用戶反饋的意見及建議,尋找產品缺陷、改進產品性能、提升產品技術水平、完善售后服務,從而滿足用戶需求,更好地為用戶服務。
我們更加看重“精耕杯”的含義,因為他代表著市場的回應、用戶的聲音,企業需要傾聽市場的聲音、用戶的需求。正是因為"精耕杯"的評委是農民用戶、農機合作社,是來自市場的評價和聲音,在感到高興的同時,也感到責任巨大,因為用戶賦予你的榮譽,是對你過去工作的認可,也是對于你未來工作的鞭策。我們幾乎沒有第二種選擇:只有踏踏實實做好產品,認認真真做好服務,用我們加倍的努力,生產更優質的產品;用十二分的真誠,為用戶提供滿意的服務。以此回報各方厚愛,把農機的服務工作作為企業的核心來經營。
記者:
此次獲得農民用戶的青睞,榮獲“農民用戶*滿意售后服務農機品牌20佳”服務金獎,您認為江蘇沃得在哪些方面做的比較出色,贏得了用戶的好評與肯定?
卞總:
若說出色,我們還不敢當。但是沃得有著非常明確的服務方針:用戶的需求是我們行動的指令,用戶的滿意是我們服務的標準,用戶的好評是我們追求的目標!在服務中,沃得在發展觀、服務落地、品牌增值等幾方面更加注重。
沃得是一個有夢想的企業,我們希望在企業發展的過程中幫助中國農民改善生活質量,改變幾千年來中國農民高強度勞動、低效率回報的局面,同時我們還希望作為中國農業機械化、現代化建設的參與者,見證中國從農業大國到農業強國的發展歷程。我想,沃得是因為在農機行業的發展觀決定了服務的高質量,正是因為沃得的夢想--用博愛之心認真去為農民、為農業、為國家而努力工作,沃得的路會越走越寬、越走越遠。
當然,所有的理想*終都將落實到行動,所有的行動*終都要“落地”。在農機服務方面,沃得要求“準時、高效、增值”,追求的目標是“用戶完全滿意”。在服務行動“落地”中,我們堅決做到“接到用戶電話立即動身,用戶不滿意不得離開現場”;保證“12小時內服務到位,24小時排除故障”;哪里有沃得的產品,沃得的服務就會伴隨在哪里。我們要讓越來越多的農民得到沃得帶給他們的實惠。
“塑造*產品品質,追求用戶完全滿意”是我們孜孜以求的行動指南。沃得在為廣大用戶提供技術、質量與服務全程滿意的產品附加值的同時,并不滿足于只有品質*的產品,同時還追求延伸于產品實體之外的沃得良好品牌。因此,沃得在服務中時刻以“品牌增值”作為服務的非量化標準,但時刻又以“品牌增值”作為服務的*要求。
記者:
此次評選活動是我們基于農民用戶對于農機技術培訓、維修保養知識方面的需求,而展開的*企業服務實施情況的評比活動,您如何看企業在產品售后技術支持、維修保養服務中應承擔的角色,江蘇沃得在這方面做了哪些工作,未來還將開展哪些工作?
卞總:
成熟的企業,其服務應該包含售前、售中和售后,售前提供針對用戶需求的解決方案,售中解決用戶如何使用、提高使用效率,售后提供維修保養,只有將服務貫穿于整個產品的生命鏈條,服務才能全面、完整、高效。企業在技術類產品的使用中,扮演的角色既是一個賣方,還是一個“教練”,你要教會用戶如何使用你的產品,這樣既可以提高他的工作效率,還可以減少不必要的誤操作損害機器。